1. Kebijakan Pesanan Khusus

2. Barang yang cacat atau salah

Jika Anda menerima barang yang cacat, rusak, atau tidak sesuai, kami dengan senang hati akan membantu Anda. Silakan hubungi kami dalam 30 hari Menerima pesanan Anda.

Untuk memproses klaim Anda, silakan sediakan:

• Nomor pesanan Anda
• Foto yang jelas yang menunjukkan cacat atau barang yang salah.
• Penjelasan mengenai masalah tersebut

Kami akan meninjau permintaan Anda dan menawarkan opsi-opsi berikut, tergantung pada situasinya:

• Kirim ulang barang pengganti tanpa biaya tambahan.
• Berikan pengembalian dana penuh atau sebagian.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi
• Barang diskon atau barang sisa stok
• Barang yang dikembalikan tanpa menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu

4. Pengembalian dana

Jika pengembalian dana disetujui:

• Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli Anda.
• Tergantung pada bank atau penyedia kartu Anda, pengembalian dana mungkin memerlukan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul.

5. Pertukaran

Kami tidak menyediakan layanan penukaran langsung. Jika Anda ingin mengganti barang, silakan ikuti prosedur pengembalian dana terlebih dahulu, kemudian lakukan pemesanan baru secara terpisah.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (mis., barang yang salah atau cacat). Dalam kasus lain, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

7. Cara Menghubungi Kami