Tarikh Berkuatkuasa: 19 April 2025
Dasar Pemulangan Wang dan Pengembalian
Terima kasih kerana membeli-belah di Gooart Space. Kami berbangga menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti. Sila semak polisi pemulangan dan bayaran balik kami dengan teliti.
1. Dasar Dipesan Mengikut Pesanan
Banyak produk kami dihasilkan secara khusus atau dicetak atas permintaan. Oleh sebab itu:
- Kami Tidak menerima pemulangan atau pertukaran kerana sebab seperti berubah fikiran, pemilihan saiz yang salah, atau keutamaan peribadi.
- Sila semak semula butiran pesanan anda sebelum mengesahkan pembelian anda.
2. Barangan rosak atau salah
Jika anda menerima barangan yang rosak, cacat, atau salah, kami sedia membantu. Sila hubungi kami dalam masa 30 hari menerima pesanan anda.
Untuk memproses tuntutan anda, sila sediakan:
- Nombor pesanan anda
- Foto yang jelas menunjukkan kecacatan atau item yang salah.
- Deskripsi isu
Kami akan menyemak permintaan anda dan menawarkan pilihan berikut, bergantung kepada keadaan:
- Menghantar semula barangan gantian tanpa kos tambahan
- Jelaskan bayaran balik sepenuhnya atau sebahagiannya.
3. Barangan yang tidak boleh dikembalikan
Barang-barang berikut tidak boleh dikembalikan:
- Produk yang disesuaikan atau diperibadikan
- Barangan diskaun atau barangan pelupusan stok
- Barang-barang yang dikembalikan tanpa menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu
4. Pampulangan
Jika bayaran balik diluluskan:
- Pulang wang akan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal anda.
- Bergantung pada bank atau penyedia kad anda, mungkin mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk bayaran balik muncul.
5. Pertukaran
Kami tidak menawarkan pertukaran terus. Jika anda ingin menukar barangan, sila ikuti prosedur pemulangan terlebih dahulu, kemudian buat pesanan baru secara berasingan.
6. Kos Penghantaran
Caj penghantaran tidak boleh dikembalikan melainkan pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan kami (contohnya, barangan yang salah atau cacat). Dalam kes lain, pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pulang.
7. Cara Menghubungi Kami
Untuk pertanyaan pemulangan wang atau pemulangan, sila hubungi:
Ruang Gooart
E-mel: service@gooart.space
Telefon: +60 18-203 1776
Sila benarkan sehingga 2 hari bekerja untuk kami memberi maklum balas.
8. Soalan Lazim (FAQ) mengenai Pengembalian Wang
Untuk memberikan kejelasan maksimum, kami telah menyusun soalan yang paling kerap mengenai proses pemulangan wang dan pemulangan kami:
Apa yang akan berlaku jika bungkusan saya hilang semasa penghantaran?
Jika status penjejakan anda menunjukkan bahawa bungkusan telah hilang semasa penghantaran oleh perkhidmatan kurier, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan memulakan siasatan rasmi bersama penyedia logistik. Jika bungkusan itu secara rasmi diisytiharkan hilang, kami akan menawarkan anda pilihan bayaran balik penuh atau penggantian percuma yang dihantar melalui penghantaran ekspres.
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya sebelum ia dihantar?
Batal pesanan hanya dibenarkan dalam masa 24 jam selepas pembelian, dengan syarat barangan belum memasuki fasa pengeluaran atau pemenuhan. Oleh kerana banyak barangan kami dihasilkan khas atau dicetak atas permintaan, sebaik sahaja pengeluaran bermula, kami tidak dapat membatalkan atau memulangkan wang pesanan. Sila hubungi pasukan sokongan kami secepat mungkin jika anda melakukan kesilapan semasa pembayaran.
Bagaimana anda mengendalikan penolakan bayaran dan pertikaian pembayaran?
Kami sangat menggalakkan semua pelanggan untuk menghubungi pasukan perkhidmatan kami bagi menyelesaikan sebarang isu secara mesra sebelum memulakan pertikaian bayaran melalui penyedia kad kredit atau PayPal mereka. Pertikaian bayaran yang tidak berasas mungkin mengakibatkan larangan kekal daripada ekosistem kami dan pembelian masa depan. Kami komited untuk memastikan penyelesaian yang adil bagi semua tuntutan yang sah.
Adakah langganan kelas atau perkhidmatan digital boleh dikembalikan?
Tidak. Semua langganan kelas latihan FCS melebihi 200, seminar digital, dan perkhidmatan kejurulatihan adalah ketat tidak boleh dikembalikan setelah tempoh perkhidmatan bermula atau kandungan digital diakses. Bagi pembatalan kelas disebabkan kecemasan perubatan, kami mungkin menawarkan penggantungan sementara langganan anda mengikut budi bicara pengurusan.