Tarikh Berkuatkuasa: 18 Oktober 2026
Dasar Pemulangan Wang, Penghantaran Semula dan Pemulangan Barang
Pada Ruang Gooart, Kami komited untuk menyediakan peralatan kecergasan premium, aksesori pemakanan sukan, dan alat latihan digital yang menyokong perjalanan kecergasan anda. Sila semak dasar pemulangan wang yang komprehensif, penghantaran semula, dan pemulangan di bawah mengenai pelaksanaan pesanan dan piawaian selepas jualan kami.
1. Produk Rosak & Pengganti
Kami mengambil langkah tegas untuk memastikan produk diperiksa sebelum dihantar. Jika bungkusan anda tiba rosak semasa penghantaran, kami menawarkan penyelesaian segera:
- Barangan yang rosak teruk: Jika sesuatu barangan tiba dalam keadaan rosak, retak, atau sama sekali tidak boleh digunakan, kami menyediakan pembayaran balik penuh atau penghantaran semula percuma 100%.
- Barangan yang rosak sebahagiannya: Untuk kerosakan fungsi kecil, kami menawarkan bayaran balik sebahagian atau menghantar bahagian gantian tanpa kos tambahan.
- Petak Pembungkusan Luaran: Disebabkan penghantaran udara antarabangsa jarak jauh, kotak pembungkusan kadbod luaran mungkin kadang-kadang menunjukkan lekukan kecil, lipatan, atau calar kecil pada sudut. Selagi produk di dalamnya masih utuh dan berfungsi, kotak pembungkusan luaran yang rosak tidak layak untuk bayaran balik.
Bukti diperlukan: Sila hubungi pasukan sokongan kami dalam 7 hari penghantaran dengan foto yang jelas atau video pendek yang menunjukkan produk yang rosak, pembungkusan luaran, dan label penghantaran dengan bar kod yang jelas kelihatan.
2. Produk yang salah atau hilang
Semua pesanan menjalani imbasan kod bar sistematik sebelum dihantar. Dalam kes yang jarang berlaku sekiranya berlaku ralat:
- Produk yang salah dihantar: Jika anda menerima produk, warna, atau spesifikasi yang salah, kami akan mengatur a penggantian percuma, penghantaran semula atau pemulangan wang sepenuhnya.
- Barangan atau aksesori yang hilang: Jika pesanan tiba dengan komponen yang hilang, kami akan menghantar bahagian yang hilang dengan segera atau memberikan bayaran balik sebahagian yang merangkumi nilai bahagian yang hilang.
- Bukti diperlukan: Gambar jelas barang yang diterima bersama bungkusan penghantaran, khususnya menunjukkan label bungkusan dan pelekat barcode SKU produk putih.
3. Kelewatan penghantaran & bungkusan hilang
Aksesori latihan fizikal (seperti botol shaker) dihantar melalui penghantaran ekspres udara ke Malaysia dengan nombor penjejakan (jangka masa penghantaran biasa: 4–8 hari bekerja).
- Ghaib dalam Penghantaran: Jika penjejakan pengangkut mengesahkan bahawa bungkusan telah hilang secara rasmi atau penjejakan berhenti dikemas kini melebihi 30 hari bekerja, kami akan menawarkan anda pilihan anda daripada a pembayaran balik penuh atau penghantaran semula ekspres percuma.
- Status dihantar: Jika penjejakan penghantar mengesahkan penghantaran berjaya ke alamat penghantaran yang disediakan semasa pembayaran, kami tidak dapat memproses bayaran balik. Sila semak dengan ahli keluarga, kaunter resepsionis bangunan, atau cawangan kurier tempatan.
- Alamat penghantaran yang salah: Pelanggan bertanggungjawab untuk memasukkan butiran penerima yang lengkap dan tepat (termasuk kod pos dan nombor telefon). Kami tidak dapat memulangkan wang untuk pesanan yang gagal dihantar, dikembalikan, atau dibuang disebabkan alamat penerima yang salah atau penolakan penghantaran.
4. Pembatalan Pesanan
Kami memproses pesanan dengan pantas melalui sistem pemenuhan automatik:
- Sebelum Pemprosesan & Penghantaran: Anda boleh membatalkan pesanan anda untuk mendapat pulangan wang penuh 100% sebelum pusat pemenuhan memak dan menghantar bungkusan anda. Sila hubungi kami dengan segera di WhatsApp.
- Selepas penghantaran: Setelah nombor penjejakan ekspres udara dijana dan bungkusan telah memasuki penghantaran, pesanan tidak boleh disekat, dialihkan laluan, atau dibatalkan.
5. Penyelesaian Tanpa Kerumitan (Tiada Pengembalian Antarabangsa yang Mahal)
Kami menghargai masa dan keselesaan anda. Mengembalikan barangan ke gudang pemenuhan antarabangsa adalah sangat mahal, sering kali kos penghantaran lebih tinggi daripada harga produk itu sendiri, dan bungkusan kerap ditahan oleh kastam atau hilang semasa penghantaran balik.
Oleh itu, bagi sebarang kecacatan produk yang disahkan, kerosakan, atau kesilapan pemenuhan, Kami tidak memerlukan anda membayar kos penghantaran balik antarabangsa yang mahal.. Cukup sediakan bukti foto/video, dan pasukan kami akan menyelesaikan tuntutan anda secara langsung melalui Hantaran semula percuma atau pemulangan wang segera.
6. Produk Digital & Keahlian Seumur Hidup
The Profil Latihan Sepanjang Hayat dan sumber latihan digital lain dihantar serta-merta selepas pembayaran. Kerana kelayakan akses digital dan bahan kurikulum yang boleh dimuat turun tidak dapat dibatalkan setelah diakses, Aset digital dan langganan keahlian adalah ketat tidak boleh dikembalikan..
7. Masa Pemprosesan Pengembalian Wang
Pulang bayaran yang diluluskan diproses semula ke kaedah pembayaran asal anda (Kad Kredit Stripe, FPX, dompet elektronik, atau toyyibPay). Bergantung pada penyedia bank anda, dana biasanya akan terpapar dalam akaun anda dalam masa 3–7 hari bekerja.
8. Cara Mengemukakan Tuntutan
Sokongan Pelanggan Gooart Space
Untuk membuka tuntutan, sila hantarkan mesej kepada kami dengan Nombor Pesanan dan foto/video:
📧 E-mel: service@gooart.space
💬 WhatsApp: +60 18-203 1776
Semua tuntutan disemak dan dijawab dalam masa 24–48 jam oleh pasukan bimbingan dan sokongan kami yang berdedikasi.
9. Soalan Lazim (FAQ)
Jawapan pantas untuk soalan paling biasa mengenai penghantaran, tuntutan kerosakan, dan penggantian:
Apa yang berlaku jika barangan saya tiba dalam keadaan rosak?
Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak atau cacat, sila ambil gambar yang jelas atau video pendek yang menunjukkan barangan yang rosak, bungkusan luaran, dan label penghantaran dengan kod bar. Hantarkan mesej kepada kami di WhatsApp (+60 18-203 1776) atau emel ke service@gooart.space dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran. Kami akan menghantar pengganti baru secara percuma atau memulangkan wang secara langsung.
Adakah saya perlu membayar untuk menghantar semula produk yang rosak secara antarabangsa?
Tidak! Kami tidak meminta pelanggan membayar yuran penghantaran balik antarabangsa yang tinggi untuk menghantar semula barangan ke pusat pemenuhan di luar negara. Setelah bukti foto atau video anda disahkan, kami akan menyelesaikan masalah itu terus dengan penghantaran semula percuma atau pemulangan wang secara langsung tanpa kerumitan pemulangan.
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas membuat pembayaran?
Batal diterima jika diminta sebelum pesanan anda diproses dan dihantar oleh pusat pemenuhan automatik kami. Setelah penjejakan dijana dan bungkusan sedang dalam perjalanan, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dicegah.
Bagaimana jika penjejakan menunjukkan ‘Dihantar’ tetapi saya belum menerima bungkusan saya?
Jika penjejakan mengesahkan penghantaran berjaya ke alamat anda, sila semak dengan ahli keluarga, jiran, atau pengawal keselamatan bangunan. Jika bungkusan tidak dapat ditemui, hubungi terus kurier penghantaran tempatan dengan nombor penjejakan anda untuk mendapatkan gambar tempat penyerahan atau lokasi GPS.
Adakah keahlian digital Lifetime Training Profile boleh dikembalikan?
Tidak. Profil Latihan Sepanjang Hayat adalah aset digital kekal yang memberikan akses serta-merta kepada lebih 200 kurikulum FCS dan latihan dalam talian kami. Setelah butiran akaun dijana, keahlian digital adalah sama sekali tidak boleh dikembalikan.